1. Общий
  2. Technische problemen
0
Planned

Отвратительная работа техподдержки

Alex Guk 9 jaar geleden • bijgewerkt door info 9 jaar geleden • 3

Дважды писала на адрес support@universarium.org, но так и не получила вразумительного ответа.

1. При авторизации через социальные сети невозможно сменить э-мейл, тк не задан пароль.
2. Задать или сменить пароль при авторизации через соцсеть также невозможно, так как "старого пароля" не существует.

3. При попытке изменить э-мейл и вводе неверного пароля, страничка зависает на стадии ожидания (крутится логотип)
4. Постоянно приходится залогиниваться. Сессия вылетает, учетные данные не хранятся. Специально оставляю видео недосмотренным на паузе, но через промежуток времени не могу продолжить смотреть, тк сайт завершил сессию, приходится обновлять страницу и загружать видео заново.
5. Галочки подписок - не интуитивно, что галочка "подписка на изменения по курсам" будет стоять только в том случае, если установлена подписка на все курсы.

Ответ приходит следующий:


Уважаемая техподдержка не ответила ни на один из моих вопросов и не решила проблему - я по-прежнему не могу сменить e-mail и пароль так как у меня нет исходного пароля, созданного при регистрации (см. п 1-2).


На изначальный ответ потребовалось 8 (ВОСЕМЬ) дней. Безобразие.

Antwoord

Antwoord
Not a bug
info 9 jaar geleden

Уважаемый, Alex.

Приносим свои извинения за долгий ответ и не совсем понятную формулировку в ответе тех поддержки, поясняем всё подробнее.

По Вашим пунктам:


1. Всё верно, при авторизации через соц. сети, по соображениям безопастности пароли никакие не передаются, это одно из законов единой авторизации. Соотвественно для логина вы используете только авторизацию через соц сети.

2 и 3 пункты связаны. Сменить пароль или сменить адрес электронной почты возможно только в случае ввода старого пароля, как вы правильно заметили такого в Вашей учетной записи не существует, соответственно разумно, что Вам необходимо его получить.

Как это сделать:

1) Зайти на форум авторизации: http://universarium.org/users/login/

2) Нажать на ссылку "восстановить пароль". Откроется вот такая форма: Форма восстановления пароля.

3) Вам придёт на почту ссылка и вы сможете ввести свой пароль и проделать пункты 2 и 3.


4. Скажите, пожалуйста, через какое время вылетает сессия? Время жизни сесси в данный момент стоит более 3 дней. Если вылетает чаще, будем разбираться.


5. Что конкретно по Вашему мнению "не интуитивно" ? Если устанавливается галочку на все - выделяются все курсы, если хотите выбрать один курс - выбираете его. Можете описать подробнее какие затруднения у Вас вызывает установка этих галочек?


Ещё приносим свои извинения за долгие ответы, количество поступающих вопросов велико, поэтому возможны задержки в ответах.

Antwoord
Not a bug
info 9 jaar geleden

Уважаемый, Alex.

Приносим свои извинения за долгий ответ и не совсем понятную формулировку в ответе тех поддержки, поясняем всё подробнее.

По Вашим пунктам:


1. Всё верно, при авторизации через соц. сети, по соображениям безопастности пароли никакие не передаются, это одно из законов единой авторизации. Соотвественно для логина вы используете только авторизацию через соц сети.

2 и 3 пункты связаны. Сменить пароль или сменить адрес электронной почты возможно только в случае ввода старого пароля, как вы правильно заметили такого в Вашей учетной записи не существует, соответственно разумно, что Вам необходимо его получить.

Как это сделать:

1) Зайти на форум авторизации: http://universarium.org/users/login/

2) Нажать на ссылку "восстановить пароль". Откроется вот такая форма: Форма восстановления пароля.

3) Вам придёт на почту ссылка и вы сможете ввести свой пароль и проделать пункты 2 и 3.


4. Скажите, пожалуйста, через какое время вылетает сессия? Время жизни сесси в данный момент стоит более 3 дней. Если вылетает чаще, будем разбираться.


5. Что конкретно по Вашему мнению "не интуитивно" ? Если устанавливается галочку на все - выделяются все курсы, если хотите выбрать один курс - выбираете его. Можете описать подробнее какие затруднения у Вас вызывает установка этих галочек?


Ещё приносим свои извинения за долгие ответы, количество поступающих вопросов велико, поэтому возможны задержки в ответах.

Alex Guk 9 jaar geleden

Здравствуйте. Спасибо за подробный ответ.


1. При единой авторизации иногда существует возможность задать пароль при первом/n-ном входе. В этом случае пользователь получает аккаунт, привязанный к соцсети и эмейлу соцсети, но имеет возможность задать пароль и не получать его таким странным способом.

Также можно отправлять при первом заходе через соцсеть на эмейл, привязанный к этой соцсети, уведомительное письмо, как раз с возможностью сменить пароль.

учитывая, что у вас не реализована возможность объединения аккаунтов, это было бы очень полезно и юзер-френдли.

4. Сессия вылетает раз в день или чаще. Каждый раз, когда я пытаюсь войти на сайт, необходима авторизация. Обращение я писала вчера - сегодня снова необходима авторизация. Куки и кэш хранятся, браузер и интернет-соединение не меняются.

5. По умолчанию список курсов скрыт. Если галочки установлены не все, это выглядит вот так в развернутом состоянии:


До тех пор, пока я не щелкну свертку, я не знаю, есть ли там вообще какие-то подписки. Если изменить отмеченные галочки и нажать "сохранить", страничка перезагрузится и список снова будет скрыт - чтобы проверить, сохранились ли изменения, мне снова придется развернуть список.

У таких чекбоксов есть три состояния - галочка, пуст или заполнен полностью, последнее как раз и означает, что не все пункты списка выбраны.


Planned
info 9 jaar geleden

Alex,

спасибо за развернутый ответ и пояснения, всё по делу, берём в работу.

Customer support service by UserEcho