- Общий
-
Errors
Отвратительная работа техподдержки
Дважды писала на адрес support@universarium.org, но так и не получила вразумительного ответа.
1. При авторизации через социальные сети невозможно сменить э-мейл, тк не задан пароль.
2. Задать или сменить пароль при авторизации через соцсеть также невозможно, так как "старого пароля" не существует.
Ответ приходит следующий:
Уважаемая техподдержка не ответила ни на один из моих вопросов и не решила проблему - я по-прежнему не могу сменить e-mail и пароль так как у меня нет исходного пароля, созданного при регистрации (см. п 1-2).
На изначальный ответ потребовалось 8 (ВОСЕМЬ) дней. Безобразие.
Answer
Уважаемый, Alex.
Приносим свои извинения за долгий ответ и не совсем понятную формулировку в ответе тех поддержки, поясняем всё подробнее.
По Вашим пунктам:
1. Всё верно, при авторизации через соц. сети, по соображениям безопастности пароли никакие не передаются, это одно из законов единой авторизации. Соотвественно для логина вы используете только авторизацию через соц сети.
2 и 3 пункты связаны. Сменить пароль или сменить адрес электронной почты возможно только в случае ввода старого пароля, как вы правильно заметили такого в Вашей учетной записи не существует, соответственно разумно, что Вам необходимо его получить.
Как это сделать:
1) Зайти на форум авторизации: http://universarium.org/users/login/
2) Нажать на ссылку "восстановить пароль". Откроется вот такая форма: Форма восстановления пароля.
3) Вам придёт на почту ссылка и вы сможете ввести свой пароль и проделать пункты 2 и 3.
4. Скажите, пожалуйста, через какое время вылетает сессия? Время жизни сесси в данный момент стоит более 3 дней. Если вылетает чаще, будем разбираться.
5. Что конкретно по Вашему мнению "не интуитивно" ? Если устанавливается галочку на все - выделяются все курсы, если хотите выбрать один курс - выбираете его. Можете описать подробнее какие затруднения у Вас вызывает установка этих галочек?
Ещё приносим свои извинения за долгие ответы, количество поступающих вопросов велико, поэтому возможны задержки в ответах.
Здравствуйте. Спасибо за подробный ответ.
1. При единой авторизации иногда существует возможность задать пароль при первом/n-ном входе. В этом случае пользователь получает аккаунт, привязанный к соцсети и эмейлу соцсети, но имеет возможность задать пароль и не получать его таким странным способом.
Также можно отправлять при первом заходе через соцсеть на эмейл, привязанный к этой соцсети, уведомительное письмо, как раз с возможностью сменить пароль.
учитывая, что у вас не реализована возможность объединения аккаунтов, это было бы очень полезно и юзер-френдли.
4. Сессия вылетает раз в день или чаще. Каждый раз, когда я пытаюсь войти на сайт, необходима авторизация. Обращение я писала вчера - сегодня снова необходима авторизация. Куки и кэш хранятся, браузер и интернет-соединение не меняются.
5. По умолчанию список курсов скрыт. Если галочки установлены не все, это выглядит вот так в развернутом состоянии:
До тех пор, пока я не щелкну свертку, я не знаю, есть ли там вообще какие-то подписки. Если изменить отмеченные галочки и нажать "сохранить", страничка перезагрузится и список снова будет скрыт - чтобы проверить, сохранились ли изменения, мне снова придется развернуть список.
У таких чекбоксов есть три состояния - галочка, пуст или заполнен полностью, последнее как раз и означает, что не все пункты списка выбраны.
Customer support service by UserEcho
Уважаемый, Alex.
Приносим свои извинения за долгий ответ и не совсем понятную формулировку в ответе тех поддержки, поясняем всё подробнее.
По Вашим пунктам:
1. Всё верно, при авторизации через соц. сети, по соображениям безопастности пароли никакие не передаются, это одно из законов единой авторизации. Соотвественно для логина вы используете только авторизацию через соц сети.
2 и 3 пункты связаны. Сменить пароль или сменить адрес электронной почты возможно только в случае ввода старого пароля, как вы правильно заметили такого в Вашей учетной записи не существует, соответственно разумно, что Вам необходимо его получить.
Как это сделать:
1) Зайти на форум авторизации: http://universarium.org/users/login/
2) Нажать на ссылку "восстановить пароль". Откроется вот такая форма: Форма восстановления пароля.
3) Вам придёт на почту ссылка и вы сможете ввести свой пароль и проделать пункты 2 и 3.
4. Скажите, пожалуйста, через какое время вылетает сессия? Время жизни сесси в данный момент стоит более 3 дней. Если вылетает чаще, будем разбираться.
5. Что конкретно по Вашему мнению "не интуитивно" ? Если устанавливается галочку на все - выделяются все курсы, если хотите выбрать один курс - выбираете его. Можете описать подробнее какие затруднения у Вас вызывает установка этих галочек?
Ещё приносим свои извинения за долгие ответы, количество поступающих вопросов велико, поэтому возможны задержки в ответах.